Informations de livraison
Chez GourmetHome Soldes Magasin, nous nous engageons à livrer vos accessoires de cuisine premium aussi efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Livraison internationale
Nous expédions dans le monde entier, avec quelques exceptions en Asie et dans certaines zones reculées. Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des frais de douane, taxes ou droits qui sont à la charge du destinataire.
Retours & échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour ou un échange
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : inutilisés, avec tous les emballages et accessoires
- Le reçu d’achat original doit accompagner les articles retournés
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou si l’article est défectueux
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles d’hygiène personnelle (y compris certains aiguiseurs de couteaux en contact avec les lames)
- Produits dont l’emballage d’origine est ouvert ou endommagé
Processus de retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
- Incluez les détails de votre commande et la raison du retour (utilisez notre modèle ci-dessous)
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
- Envoyez l’article à l’adresse indiquée en utilisant un service de livraison suivi
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous procéderons à votre remboursement ou échange
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour pour la commande n°[numéro de commande]
Chère équipe GourmetHome,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande n°[numéro de commande] :
Nom du produit : [Nom exact du produit]
Numéro SKU : [Si disponible]
Raison du retour : [Veuillez préciser : mauvaise taille, produit défectueux, changement d’avis, etc.]
Préférence : [Remboursement / Échange contre [nom du produit alternatif]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, inutilisé, avec tous les accessoires et emballages.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse e-mail associée au compte]Remboursements
- Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial (carte bancaire ou compte PayPal)
- Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé selon votre banque
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur
Échanges
- Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection du produit retourné
- Si le produit échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement du solde ou demande de paiement supplémentaire)
- Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge en cas d’erreur de notre part
Articles défectueux ou erreurs de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat
- Pour les clients internationaux, nous pouvons proposer un remboursement partiel si le retour n’est pas pratique
Adresse de retour
GourmetHome Soldes MagasinService Retours
86 Rue des Halles
Nantes, FR 26029
France
Note : Veuillez ne pas envoyer de retours sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour (RMA) de notre part.
Des questions ?
Notre équipe dédiée est heureuse de répondre à toutes vos questions concernant la livraison, les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous répondrons sous 24 heures ouvrables.
Nous apprécions votre confiance envers GourmetHome Soldes Magasin pour vos besoins en accessoires de cuisine premium et nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi satisfaisante que possible.