Chez GourmetHome Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos accessoires de cuisine haut de gamme. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires.
- Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture d’achat originale.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles d’hygiène personnelle (comme certains aiguiseurs de couteaux en contact avec la lame)
- Produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé
Processus de Retour
- Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
- Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour (utilisez notre modèle ci-dessous).
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Expédiez l’article à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison avec suivi.
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour pour la commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe GourmetHome,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Nom du produit : [Nom exact du produit]
Numéro de SKU : [Si disponible]
Raison du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]
Préférence : [Remboursement / Échange pour [nom du produit alternatif]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email associée au compte]Remboursements
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement original (carte de crédit/débit ou compte PayPal).
- Pour les paiements par carte, le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
- Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement du solde ou paiement du complément).
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges dus à une erreur de notre part.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.
- Pour les clients internationaux, nous pouvons proposer un remboursement partiel si le retour n’est pas pratique.
Adresse de Retour
GourmetHome Soldes Magasin
Service Retours
86 Rue des Halles
Nantes, FR 26029
France
Note : N’expédiez aucun retour sans avoir d’abord obtenu une autorisation de retour (RMA) de notre part.
Questions ?
Notre équipe dédiée est heureuse de vous aider pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Nous apprécions votre confiance en GourmetHome Soldes Magasin pour vos besoins en accessoires de cuisine haut de gamme et nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi satisfaisante que possible.